Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: 23. September 2026 · Fassung 1.0
Die §§ 1 bis 3 und 12 bis 16 gelten für alle Nutzer. Teil A (§§ 4 bis 6) gilt zusätzlich für Kunden, Teil B (§§ 7 bis 11) zusätzlich für Gutachterbüros.
§ 1 Geltungsbereich und Begriffe
(1) Diese Bedingungen gelten für die Nutzung der Plattform GutachterBook, erreichbar unter gutachterbook.de, betrieben von der GutachterBook – Faik-Salih Cansu & Sebastian Fröhlich GbR, Unter den Eichen 103, 40625 Düsseldorf (nachfolgend „Betreiber").
(2) Kunde ist, wer über die Plattform einen Begutachtungstermin sucht oder bucht. Gutachterbüro ist, wer sich als Anbieter von Kfz-Sachverständigenleistungen registriert und seine Leistungen über die Plattform darstellt. Nutzer meint beide.
(3) Gutachterbüros nutzen die Plattform ausschließlich als Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Die Vorschriften über Verbraucherverträge finden auf das Vertragsverhältnis mit Gutachterbüros keine Anwendung.
(4) Abweichende Bedingungen eines Nutzers gelten nur, wenn der Betreiber ihnen in Textform zugestimmt hat.
§ 2 Leistung des Betreibers
(1) Der Betreiber stellt eine Plattform bereit, auf der Kunden Gutachterbüros finden und Termine buchen können, Gutachterbüros ihre Leistungen, Verfügbarkeiten und Preise darstellen und beide Seiten ihre Termine verwalten.
(2) Der Betreiber erbringt selbst keine Sachverständigenleistungen. Er ist weder Vertreter noch Erfüllungsgehilfe des Gutachterbüros und wird nicht Vertragspartei des Begutachtungsvertrags zwischen Kunde und Gutachterbüro.
(3) Für Richtigkeit und Vollständigkeit der von Gutachterbüros eingestellten Angaben ist allein das jeweilige Büro verantwortlich.
§ 3 Registrierung, Vertragsschluss und Zugangsdaten
(1) Die Buchungsfunktion und der Bereich für Gutachterbüros setzen ein Nutzerkonto voraus. Die Registrierung ist nur volljährigen Personen gestattet.
(2) Der Nutzer gibt durch Absenden des ausgefüllten Registrierungsformulars ein Angebot auf Abschluss eines Nutzungsvertrags über das Konto ab. Vor dem Absenden kann er seine Eingaben jederzeit über die üblichen Tastatur- und Mausfunktionen prüfen und korrigieren. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Betreiber die Registrierung per E-Mail bestätigt. Vertragssprache ist Deutsch. Der Betreiber speichert den Vertragstext nicht; die bei Vertragsschluss gültige Fassung dieser Bedingungen wird dem Nutzer mit der Bestätigungs-E-Mail übermittelt und ist jederzeit unter gutachterbook.de/agb abrufbar.
(3) Für Kunden ist die Nutzung des Kontos unentgeltlich. Für Gutachterbüros gelten die Entgelte nach Teil B. Mit der Registrierung als Gutachterbüro werden diese Bedingungen einschließlich des Vertrags zur Auftragsverarbeitung nach § 10 Abs. 2 durch ausdrückliche Bestätigung im Registrierungsformular angenommen. Der Betreiber protokolliert Zeitpunkt und Fassung der angenommenen Dokumente und übermittelt sie dem Büro mit der Bestätigungs-E-Mail.
(4) Die bei der Registrierung verlangten Angaben müssen wahrheitsgemäß und vollständig sein und sind bei Änderungen zu aktualisieren.
(5) Zugangsdaten sind geheim zu halten und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Besteht der Verdacht einer unbefugten Nutzung, ist der Betreiber unverzüglich zu unterrichten.
(6) Der Betreiber kann ein Konto sperren oder kündigen, wenn der Nutzer erheblich oder wiederholt gegen diese Bedingungen verstößt. Vor einer Sperrung wird der Nutzer angehört, soweit das nach den Umständen möglich und zumutbar ist. Für Gutachterbüros gilt ergänzend § 11 Abs. 5.
Teil A – Zusätzliche Bedingungen für Kunden
Gilt für Verbraucherinnen und Verbraucher, die einen Termin suchen oder buchen.
§ 4 Terminbuchung
(1) Die Darstellung von Leistungen und freien Zeiten auf der Plattform ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Buchung.
(2) Vor dem Absenden der Buchung werden dem Kunden die Angaben des gewählten Gutachterbüros zu Leistung und Preis sowie dessen Vertragsbedingungen und Widerrufsbelehrung angezeigt, soweit das Büro sie hinterlegt hat.
(3) Mit dem Absenden der Buchung gibt der Kunde ein Angebot auf Abschluss eines Begutachtungsvertrags gegenüber dem gewählten Gutachterbüro ab. Der Vertrag kommt mit der Bestätigung des Termins zustande, die der Kunde per E-Mail erhält.
(4) Vertragspartner des Begutachtungsvertrags ist ausschließlich das Gutachterbüro. Preis, Umfang, Qualität und Durchführung der Leistung richten sich nach dessen Angaben und Bedingungen.
(5) Die Nutzung der Plattform ist für Kunden unentgeltlich.
§ 5 Stornierung und Nichterscheinen
(1) Der Kunde kann einen gebuchten Termin über die Plattform selbst stornieren, solange mehr als 24 Stunden bis zum Terminbeginn verbleiben. Die Stornierung über die Plattform ist kostenlos.
(2) Innerhalb der letzten 24 Stunden vor dem Termin ist eine Stornierung über die Plattform technisch nicht mehr möglich. Der Kunde wendet sich dafür unmittelbar an das Gutachterbüro.
(3) Ob bei später Absage oder Nichterscheinen eine Ausfallgebühr anfällt, richtet sich allein nach dem Vertrag zwischen Kunde und Gutachterbüro. Der Betreiber erhebt keine solche Gebühr.
(4) Sagt das Gutachterbüro einen Termin ab, wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt.
§ 6 Widerrufsrecht
Das folgende Widerrufsrecht betrifft den Nutzungsvertrag über das Konto mit dem Betreiber. Für den Begutachtungsvertrag mit dem Gutachterbüro gilt die Widerrufsbelehrung des jeweiligen Büros.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (GutachterBook – Faik-Salih Cansu & Sebastian Fröhlich GbR, Unter den Eichen 103, 40625 Düsseldorf, E-Mail: info@gutachterbook.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Ende der Widerrufsbelehrung
Hinweis: Da die Nutzung des Kontos für Kunden unentgeltlich ist, fallen im Fall des Widerrufs keine Rückzahlungen an. Im Fall eines wirksamen Widerrufs löschen wir Ihr Nutzerkonto. Bereits zustande gekommene Begutachtungsverträge mit einem Gutachterbüro bleiben vom Widerruf unberührt.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An GutachterBook – Faik-Salih Cansu & Sebastian Fröhlich GbR, Unter den Eichen 103, 40625 Düsseldorf, E-Mail: info@gutachterbook.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*) / erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Teil B – Zusätzliche Bedingungen für Gutachterbüros
Gilt für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB.
§ 7 Leistungsstufen, Testphase, Entgelte
(1) Der Betreiber stellt die Plattform in den in der Preisübersicht ausgewiesenen Leistungsstufen bereit (derzeit Light und Basis; weitere Stufen können hinzukommen). Welche Funktionen die jeweilige Stufe umfasst und was sie kostet, ergibt sich aus der Preisübersicht auf der Plattform in ihrer bei Vertragsschluss gültigen Fassung. Die Preisübersicht ist Bestandteil des Vertrags.
(2) Zu Beginn steht eine unentgeltliche Testphase zur Verfügung. Deren Dauer wird bei der Registrierung angezeigt. Nach Ablauf wird nichts automatisch entgeltpflichtig: Der Zugang zu den entgeltpflichtigen Funktionen wird gesperrt, bis das Büro eine Leistungsstufe gebucht und bezahlt hat. Auch im gesperrten Zustand bleiben die Anmeldung und der Export der eigenen Daten möglich; die Daten des Büros werden durch die Sperrung nicht gelöscht. Der Betreiber weist das Büro sieben Tage und einen Tag vor Ablauf der Testphase per E-Mail auf das Ende der Testphase und das Entgelt der gewählten Stufe hin.
(3) Neben dem Entgelt für die Leistungsstufe kann eine erfolgsabhängige Vergütung für über die Plattform zustande gekommene Termine anfallen. Ob, in welcher Höhe und für welche Vorgänge sie berechnet wird, ergibt sich aus der Preisübersicht. Berechnete Beträge werden dem Büro in der Plattform ausgewiesen.
(4) Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
(5) Das Entgelt für die Leistungsstufe wird monatlich im Voraus berechnet, die erfolgsabhängige Vergütung monatlich nachträglich. Rechnungen werden elektronisch übermittelt und sind binnen 14 Tagen nach Zugang ohne Abzug per Überweisung zu zahlen; das Büro stimmt dem elektronischen Rechnungsversand zu.
§ 8 Zahlungsverzug und Sperrung
(1) Gerät das Büro mit einer fälligen Zahlung in Verzug, mahnt der Betreiber in Textform unter Setzung einer angemessenen Frist.
(2) Bleibt die Zahlung nach Fristablauf aus, kann der Betreiber den Zugang zu den entgeltpflichtigen Funktionen sperren. Auch im gesperrten Zustand bleiben die Anmeldung und der Export der eigenen Daten möglich; die Daten des Büros werden durch die Sperrung nicht gelöscht.
(3) Der Betreiber kann den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos kündigen, wenn das Büro mit einem Betrag in Höhe von mindestens zwei Monatsentgelten in Verzug ist.
§ 9 Laufzeit und Kündigung
(1) Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Das Büro kann ihn jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats in Textform kündigen.
(2) Der Betreiber kann den Vertrag ordentlich mit einer Frist von 30 Tagen in Textform kündigen. Er teilt dem Büro dabei die Gründe für die Kündigung mit. Das Recht beider Seiten zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
(3) Nach Vertragsende stellt der Betreiber die Daten des Büros für 30 Tage zum Export bereit und löscht sie anschließend nach Maßgabe des Vertrags zur Auftragsverarbeitung. Kunden-, Leistungs- und Gutachtendaten kann das Büro jederzeit als CSV-Datei exportieren, Gutachten und Schadensfotos einzeln herunterladen; ein Gesamtarchiv der Gutachten und Fotos stellt der Betreiber innerhalb der Exportfrist auf Anforderung bereit.
§ 10 Pflichten des Gutachterbüros, Auftragsverarbeitung
(1) Das Gutachterbüro verpflichtet sich,
a) nur wahrheitsgemäße Angaben zu Leistungen, Preisen und Verfügbarkeiten zu machen und diese aktuell zu halten,
b) gebuchte Termine einzuhalten oder rechtzeitig abzusagen,
c) die Daten der Kunden ausschließlich zur Anbahnung und Durchführung der Begutachtung zu verwenden,
d) die für seine Tätigkeit geltenden Vorschriften einzuhalten, insbesondere die Informationspflichten gegenüber Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen, und zu diesem Zweck seine Vertragsbedingungen und seine Widerrufsbelehrung in seinem Profil zu hinterlegen,
e) keine Inhalte einzustellen, die Rechte Dritter verletzen, irreführend sind oder gegen gesetzliche Vorschriften verstoßen.
(2) Soweit das Büro in der Plattform eigene Kundenakten führt, ist es dafür datenschutzrechtlich Verantwortlicher. Der Betreiber verarbeitet diese Daten als Auftragsverarbeiter auf Grundlage des Vertrags zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, der unter gutachterbook.de/avv abrufbar ist. Der Vertrag zur Auftragsverarbeitung ist in der bei der Registrierung angezeigten Fassung Bestandteil dieser Bedingungen und wird mit der Bestätigung nach § 3 Abs. 3 wirksam; frühere Fassungen bleiben unter derselben Adresse abrufbar. Auf Wunsch des Büros wird er zusätzlich beidseitig unterzeichnet.
(3) Das Büro stellt den Betreiber von Ansprüchen Dritter frei, die auf unrichtigen Angaben des Büros oder auf der Verletzung seiner Pflichten aus diesem Vertrag beruhen, einschließlich der angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung.
§ 11 Inhalte, Reihenfolge der Darstellung, Transparenz
(1) Reihenfolge der Darstellung: Der vom Kunden eingegebene Ort wirkt als Filter; angezeigt werden die Büros, die dort tätig sind. Diese Trefferliste ist nach der schnellsten Verfügbarkeit sortiert: Büros mit einem freien Termin stehen vor Büros ohne freien Termin, unter diesen steht der frühere Termin zuerst; bei Gleichstand wird das zuletzt registrierte Büro zuerst angezeigt. Vom Betreiber angelegte Demo-Profile stehen stets am Ende. Findet die Suche im eingegebenen Ort kein Büro, zeigt die Plattform eine Ersatzliste, die nach der Entfernung des Bürostandorts zum eingegebenen Ort sortiert ist. Die gewählte Leistungsstufe und die Entgelte des Büros an den Betreiber haben in keinem Fall Einfluss auf die Reihenfolge.
(2) Keine bevorzugte Behandlung: Der Betreiber bietet selbst keine Sachverständigenleistungen an und behandelt Gutachterbüros bei Darstellung, Reihenfolge und Zugang zu Daten gleich.
(3) Zugang zu Daten: Das Büro hat während der Vertragslaufzeit über die Plattform Zugang zu allen Daten, die Kunden bei der Buchung eines Termins bei ihm angegeben haben, sowie zu den von ihm selbst erfassten Daten. Der Betreiber greift auf diese Daten nur im Rahmen des Vertrags zur Auftragsverarbeitung zu und gibt sie nicht an andere Gutachterbüros weiter. Nach Vertragsende gilt § 9 Abs. 3.
(4) Andere Vertriebskanäle: Das Büro ist frei, seine Leistungen auch über andere Kanäle und zu anderen Bedingungen anzubieten.
(5) Beschränkung und Sperrung: Beschränkt oder sperrt der Betreiber das Konto eines Büros oder entfernt er einzelne Inhalte, teilt er dem Büro spätestens mit Wirksamwerden der Maßnahme die Gründe in Textform mit. Das Büro kann dazu Stellung nehmen; der Betreiber prüft die Maßnahme daraufhin unverzüglich und hebt sie auf, wenn die Gründe entfallen sind.
(6) Meldung rechtswidriger Inhalte: Jeder kann dem Betreiber Inhalte melden, die er für rechtswidrig hält (Impressum, Nr. 3). Der Betreiber prüft Meldungen sorgfältig und ohne unnötige Verzögerung. Er entfernt oder sperrt Inhalte, die offensichtlich rechtswidrig sind oder gegen § 10 Abs. 1 verstoßen, und informiert das betroffene Büro nach Abs. 5. Der Betreiber ist nicht verpflichtet, die Inhalte der Büros allgemein zu überwachen.
(7) Änderungen dieser Bedingungen gegenüber Gutachterbüros werden mit einer Frist von mindestens sechs Wochen nach § 14 mitgeteilt.
Gemeinsame Bestimmungen für alle Nutzer
§ 12 Verfügbarkeit
(1) Der Betreiber stellt die Plattform mit einer Verfügbarkeit von 98 % im Monatsmittel am Übergabepunkt zum Internet bereit. Nicht als Ausfall gelten angekündigte Wartungsarbeiten, Störungen, die der Betreiber nicht zu vertreten hat (insbesondere Störungen des Internets außerhalb seines Einflussbereichs und höhere Gewalt), sowie Zeiten, in denen die Plattform wegen eines Verstoßes des Nutzers gesperrt ist.
(2) Planbare Wartungsarbeiten mit erheblichen Auswirkungen kündigt der Betreiber Gutachterbüros mindestens 48 Stunden vorher an und führt sie nach Möglichkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durch.
(3) Der Betreiber darf Funktionen weiterentwickeln und verändern, solange der vereinbarte Leistungszweck gewahrt bleibt.
§ 13 Haftung
(1) Der Betreiber haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei Übernahme einer Garantie, bei arglistig verschwiegenen Mängeln sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht – einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf – haftet der Betreiber der Höhe nach begrenzt auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
(3) Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
(4) Der Betreiber haftet nicht für die Sachverständigenleistung selbst, für Angaben der Gutachterbüros oder für Schäden aus der Nichteinhaltung von Terminen durch einen Nutzer.
(5) Für den Verlust von Daten haftet der Betreiber im Rahmen der Absätze 1 bis 3 nur in Höhe des Aufwands, der zur Wiederherstellung der Daten aus der letzten vom Betreiber nach dem Vertrag zur Auftragsverarbeitung vorgehaltenen Sicherung oder – soweit der Nutzer die Daten exportiert hat – aus dem letzten Export erforderlich ist.
(6) Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch für die persönliche Haftung der Gesellschafter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen des Betreibers.
§ 14 Änderungen dieser Bedingungen
(1) Der Betreiber kann diese Bedingungen ändern, wenn dies wegen einer Änderung der Rechtslage, der höchstrichterlichen Rechtsprechung, aus technischen Gründen oder wegen einer Weiterentwicklung der Plattform erforderlich ist und der Nutzer dadurch nicht unangemessen benachteiligt wird.
(2) Die Änderung wird dem Nutzer mindestens sechs Wochen vor dem geplanten Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Die Mitteilung nennt die betroffenen Regelungen und weist gesondert auf das Widerspruchsrecht, die Frist und die Folgen hin.
(3) Widerspricht der Nutzer nicht vor dem Inkrafttreten, gilt die Änderung als angenommen. Widerspricht er, wird der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen fortgesetzt; der Betreiber kann den Vertrag in diesem Fall ordentlich kündigen.
(4) Eine Änderung der Entgelte oder eine Einschränkung des Leistungsumfangs bedarf stets der ausdrücklichen Zustimmung des Nutzers. Änderungen wirken nicht auf die Vergangenheit zurück.
§ 15 Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der Datenschutzerklärung, abrufbar unter gutachterbook.de/datenschutz. Soweit der Betreiber Daten im Auftrag eines Gutachterbüros verarbeitet, gilt zusätzlich der Vertrag zur Auftragsverarbeitung (§ 10 Abs. 2).
§ 16 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der Schutz zwingender Vorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird.
(2) Ist der Nutzer Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Düsseldorf.
(3) Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.